コールセンター勤務してたけど、質問ある？

>>48
入社するのにオススメって事？
それに関してはあちこち飛び回ったわけじゃないからなんとも言えないなぁ。
直営でも下請けでも、業種や業務内容によるからガチャ要素はあるかも。
あとはスーパーバイザー以上の上司ガチャとか。
リコールみたいな急を要する業務だと派遣で対応する場合もあるから、それで飛び回ってみて、気に入った所に契約社員なり正社員なりで入るってのも良いかもね。

話終わりにしたい時に自分から切ったらいけないんですよね？
使えるテクはあるか教えろください！

>>55
いまの仕事でコルセンでの経験が活きてることある？

>>38
それは客側ではなくオペレータ側の立場で、という事かな？
企業や運営会社によってある程度マニュアル化されてる事もあるだろうけど、
私の時は「お電話ありがとうございました」→どっちも電話きらなくて無言→「お客様、お電話を切って頂いて構いません」→
それでも切れない→「お電話がつながったままになっているようなので、こちらより失礼いたします。お電話いただきありがとうございました」→こちらから切電。

言うまでもないが相手が当該案件に関してまだ質問があって話を続けている場合はそれに対応、
案件と全く無関係な内容に逸れて話を続けているようであれば、一呼吸置いたあたりで多少強引にでもねじ込むように
「お客様、〇〇（主たる対応案件）に関しては他にご質問はありませんか？」で誘導。

ちなみにこの時にとにかく気をつけるのは、確実に切電が確認されてない無音状態であっても、ため息含めネガティブな声をマイクに乗せないこと。
上司がモニタリングしながら同じブースでサポートしているような場面では、その上司も黙らせておくこと。
電話切れてもない状態で「いやー大変だったねぇー」「でしたねぇー」みたいな声がマイクに乗ったら速攻でオペレーションクレーム化するから、
そういう話は1000%電話が切れているのを確認してからするように。
オペレータも人間だから対応に関しての愚痴くらい言ってナンボだけども、それをお客さんに聞かれたら…まぁ、わかるよね。
ため息一発アウトもあるから充分に注意してね。

あげます

って事で週末ヒマっぽいのでよっぽどじゃないかぎり全レスする。
これなんJに立てたほうが良かったのかねｗ

https://up.gc-img.net/post_img/2018/05/JwLwMG4SOUeryFE_Mmkac_2906.jpeg

仕事なんて大体なんでもそうだって言ったらそうなんだけもど
ぶっちゃけ大変？
東南アジア辺り勤務のコルセン勤めてみたい

ageありがと。
ついでになんか質問があれば、書いてもらえれば答えるよ

>>17
ナンパは聞いたことなかったけど、むしろそっちのほうがマシだったかも。
ストーカー的にオペレータ指名してきて、3分で終わる操作を引き伸ばすだけ引き伸ばして1時間以上を狙ってきたり、
パンツの色を聞くなんていうドストレートなのもあった。
パンツの色に関しては上司確認とモニタリングの上で「お客様、聞こえていますか？通話状況が悪いようですが…」と話をそらした上でこちらから通話終了。
ストーカー行為に関してはオペレータがいても勤務時間外と伝えて、サポートをするだけして終話。
こういう事はマニュアルこそ無けれど想定される範囲なので、上司ヘルプできちんと対応出来る。

こっちからかけるタイプの仕事もあるのか
それってなに営業？

あげ

酷評とは

保守してくれてる人がいるっぽいのでもっかいageてみる。
何もなければこのまま落としちゃう感じで。

ずっとsageっぱなしなの気づいてなかったんでage

レスでいちいちageるの忘れてるな…sage癖ついてるわ

>>52
あがってねぇｗ
でも保守ありがと。引き続き質問は受け付けるよ。例によって身バレしない程度にね

>>46
無駄に長くならない程度であれば全然OKだよ。本人に変わってくれみたいなのは難しいとは思うけど。
私のいた所では「サンキューコール」と呼んでたけど、こういうのもデータベースの履歴に残ったりするのと、
そういうサンキューコールが昇進の理由になる事もあるから、オペレータ側としてはむしろ嬉しいくらいだ。
コルセンってそういう「丁寧でありがとう」みたいなのは素直に嬉しいもんだから、短時間でサクッと伝えてあげると素直に喜ぶよ。

ちなみにメール窓口にサンキューメールが入ったり、公開してる所在地あてにお菓子みたいなのが届いたりすることもあった。
送り相手が明確であれば、全国対応で複数拠点のセンターでもちゃんと対象のオペレータがいるセンターに届く。

今戻った

>>9
案件次第だと思う。受電（インバウンド）はまぁまぁ合ってたと思うけど、こっちからかける（アウトバウンド）は苦手。
クレーム対応は慣れのレベル。

>>10
スレ知らんかった。勤続年数は似たようなもん。

>>11
クレームはざっくり3種類。もっと区分けすればまぁ種類はある。
1.製品起因のクレーム（品質、メーカー瑕疵のトラブル、仕様上の問題）
2.オペレーションクレーム（対応者の話し方みたいな部分のクレーム）
3.ただ文句言いたいだけ

1番は詫びつつ対応可能な内容を提示、ただしユーザ起因の故障等は修理サービスや相応の対応。
2番は死ぬ気で詫びつつ、該当のオペレータに厳重注意、あるいは再教育。
3番は内容次第だけど理屈が通らない内容はハッキリ突っぱねる

何でもかんでも謝り倒す、みたいなのは案外なかったりする。

>>18
それは大変だったね
電話で話しただけなのに何が彼をそうさせたんだろう？
声が魅力的だったのかな？

>>56
仕事に限らないけれども、会話の時に要点をまとめて簡潔に話せるのはコルセンの経験が活きてるかな。
難しい内容は難しいなりに、簡単な内容は簡単ななりに、わかりやすいように説明や解説が出来るのは良かったと思う。

テスト

女の社会は怖いと思い知ったな
俺にはみんな優しかったが

書き漏らした。2箇所目で正社員試験の準備をしてたが、事情あってその前に退職した

>>15
待ち時間が発生する対応の時に、お客さんとの雰囲気次第ではたまにある。
コーヒーを出してあげたいとか言われたりした事もあるし、地域と天候がオープンな方だと天気の話になったり。
選挙時期だと、対応が終わった後に○○党に…みたいな事もあったけど、
そういう時は「個人的な選挙のお話は控えています」と答えたな。当たり前だがそんなマニュアルトークはなかった。

正社員？

あげ

このスレまだ生きてたか。ちょこちょこ見てるんでなんかあれば。

それじゃ質問
クレカ解約するときにめちゃくちゃ感じの良いオペレーターだったから褒めたいんだけど褒めるためだけに連絡するのって業務の邪魔？

sageちゃってたから一応age